Politica de Devolução e Garantia

 

Esta política cumpre o disposto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, e no Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, que regulam os direitos dos consumidores em contratos celebrados à distância e as garantias dos bens de consumo.

1. Devoluções de Produtos Personalizados (PCs Montados)
Os computadores montados pela FOXsetup são configurados de forma personalizada de acordo com as especificações fornecidas pelo cliente. Por esse motivo, não aceitamos devoluções ou cancelamentos após a montagem do equipamento, exceto nos seguintes casos:

• Defeito de fabrico comprovado em algum componente;
• Avaria no produto dentro do prazo de garantia.

Após a confirmação do orçamento e montagem do computador, o cliente reconhece que o produto foi feito à medida e, portanto, não se aplica o direito de livre resolução (devolução no prazo de 14 dias) previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro.

 

2. Devoluções de Componentes Não Personalizados
No caso de componentes vendidos individualmente (sem montagem ou personalização), o cliente poderá exercer o direito de devolução no prazo de 14 dias, desde que:

• O produto não tenha sido utilizado ou montado;
• Seja devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e selos intactos;
• A FOXsetup seja notificada previamente por e-mail, indicando qual o produto e o motivo da devolução. Produtos com sinais de uso, danos físicos ou selos violados não serão aceites para devolução.

 

3. Garantia e Assistência Técnica
Todos os produtos vendidos pela FOXsetup estão abrangidos pela garantia legal de 3 anos (ou conforme definido pelo fabricante).
Em caso de avaria:

• O cliente deve contactar a FOXsetup por e-mail/contacto, explicando o problema e anexando, se possível, fotos ou vídeos ilustrativos;
• A equipa técnica avaliará o caso e informará o procedimento de reparação ou substituição do componente. A garantia não cobre danos provocados por má utilização, montagem indevida por terceiros, alterações de software/hardware não autorizadas ou danos físicos.

 

4. Responsabilidade e Transporte
Em devoluções autorizadas, o envio do produto é da responsabilidade do cliente, salvo se se tratar de uma avaria coberta pela garantia; Recomenda-se o envio com número de
rastreamento e embalagem adequada para evitar danos no transporte.

 

5. Contacto
Para qualquer questão relacionada com devoluções, garantias ou assistência técnica, contacte-nos através de: encomendas@foxsetup.pt

 

6. Atualizações da Política
A FOXsetup reserva-se o direito de alterar esta política sem aviso prévio. As versões atualizadas estarão sempre disponíveis no nosso site.